🚚 GRATIS levering - se detaljer

Servicevilkår

Velkommen til Medpak!

Disse Servicevilkår ("Vilkår") regulerer din brug af vores hjemmeside da.medpak.shop og dit køb af produkter fra os. Læs venligst disse Vilkår omhyggeligt før du afgiver en ordre.

Sælgeroplysninger:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Kraków, Polen
Virksomhedsregistrering (KRS): 0000982292
CVR-nr. (NIP): 6762621979
Statistisk nummer (REGON): 522588905
Aktiekapital: 50.000,00 PLN

Kontaktoplysninger:
E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Kundeservice åbningstider:
Mandag-fredag: 8:00 - 16:00 CET

Indholdsfortegnelse

  1. Definitioner
  2. Generelle bestemmelser
  3. Kontoregistrering
  4. Produkter og bestilling
  5. Priser og betaling
  6. Levering
  7. Fortrydelsesret (EU/EØS-forbrugere)
  8. Returnering og refusion (alle kunder)
  9. Produktoverensstemmelse og lovpligtig garanti
  10. Produktsikkerhed
  11. Intellektuel ejendom
  12. Ansvarsbegrænsning
  13. Gældende lov og jurisdiktion
  14. Tvistløsning
  15. Privatliv og databeskyttelse
  16. Ændringer
  17. Adskillelse
  18. Kontaktoplysninger

1. Definitioner

"Forbruger" - en fysisk person, der handler uden for sit erhverv, sin forretning, sit håndværk eller sin profession (som defineret i EU-lovgivning).

"Kunde" - enhver person eller enhed, der køber Produkter fra os.

"Produkter" - kosttilskud og kosmetik udbudt på vores hjemmeside.

"Ordre" - Kundens tilbud om at købe Produkter i henhold til disse Vilkår.

"Aftale" - aftale mellem os og Kunden om salg af Produkter.

"Hjemmeside" - vores onlinebutik på da.medpak.shop og alle dens underdomæner.

"Arbejdsdage" - mandag til fredag, eksklusiv polske helligdage.

"Digitalt indhold" - data produceret og leveret i digital form relateret til vores Produkter.

2. Generelle bestemmelser

2.1 Omfang

Disse Vilkår gælder for alle køb foretaget gennem vores Hjemmeside. Ved at afgive en Ordre accepterer du disse Vilkår fuldt ud.

2.2 Produktinformation

Vi sælger kosttilskud og kosmetik. Alle Produkter overholder gældende EU-regulativer, herunder:

  • Forordning (EF) nr. 1223/2009 om kosmetiske produkter
  • Direktiv 2002/46/EF om kosttilskud
  • Generel produktsikkerhedsforordning (EU) 2023/988

2.3 Alderskrav

Du skal være mindst 18 år gammel for at købe Produkter fra vores Hjemmeside. For Kunder i alderen 16-18 år kræves forældresamtykke.

2.4 Produkttilgængelighed

Produkttilgængelighed afhænger af lagerniveauer. Vi forbeholder os retten til at begrænse mængder og udgå Produkter uden forudgående varsel.

3. Kontoregistrering

3.1 Kontooprettelse

Kontoregistrering er valgfri, men anbefales for:

  • Ordresporing
  • Hurtigere checkout
  • Adgang til ordrehistorik
  • Eksklusive tilbud

3.2 Kontosikkerhed

Du er ansvarlig for:

  • At bevare fortroligheden af dine loginoplysninger
  • Alle aktiviteter under din konto
  • Øjeblikkelig meddelelse om uautoriseret brug

3.3 Kontoopsigelse

Du kan slette din konto når som helst ved at kontakte os eller bruge kontoindstillingerne. Vi kan suspendere eller opsige konti, der overtræder disse Vilkår.

4. Produkter og bestilling

4.1 Produktbeskrivelser

Vi bestræber os på at sikre nøjagtige produktbeskrivelser, billeder og specifikationer. Vi garanterer dog ikke, at beskrivelser er fejlfrie, komplette eller aktuelle.

4.2 Bestillingsproces

  1. Tilføj Produkter til din kurv
  2. Gennemgå din ordre
  3. Angiv leverings- og faktureringsoplysninger
  4. Vælg betalingsmetode
  5. Accepter disse Vilkår
  6. Indsend din ordre

4.3 Ordrebekræftelse

Efter indsendelse af din ordre:

  • Du modtager en automatisk ordrekvittering (ikke accept)
  • Vi gennemgår din ordre og kan kontakte dig for verifikation
  • Aftale indgås, når vi sender ordreacceptbekræftelse
  • Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer

4.4 Ordreændring/annullering

Du kan annullere eller ændre ordrer før forsendelse ved straks at kontakte os. Når sendt, gælder standardreturprocedurer.

5. Priser og betaling

5.1 Priser

  • Alle priser inkluderer moms medmindre andet er angivet
  • Priser er i EUR eller lokal valuta som vist
  • Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden varsel
  • Pris ved ordreafgivelse gælder

5.2 Betalingsmetoder

Vi accepterer:

  • Kredit-/debetkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Digitale tegnebøger (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
  • PayPal
  • Bankoverførsel (SEPA/SWIFT)
  • Lokale betalingsmetoder (iDEAL, Bancontact, Giropay osv.)
  • Efterkrav (udvalgte lande)
  • Klarna (Betal nu/Betal senere)

For detaljerede betalingsoplysninger, besøg vores Betalingsinfo side.

5.3 Betalingsbehandling

  • Kortbetalinger behandles øjeblikkeligt
  • Bankoverførsler: ordre sendes ved modtagelse af midler (1-3 arbejdsdage)
  • Betalingsbehandling håndteres af certificerede tredjepartsudbydere

5.4 Valutaomregning

For ikke-EUR valutaer opdateres vekselkurser dagligt baseret på officielle bankkurser.

6. Levering

6.1 Leveringsområder

Vi sender over hele verden. Leveringsomkostninger og -tider varierer efter destination - se vores Forsendelsesinfo side.

6.2 Leveringstider

  • EU: 1-7 arbejdsdage
  • Resten af Europa: 4-13 arbejdsdage
  • Internationalt: 5-23 arbejdsdage

Tider er estimater fra afsendelsesdato.

6.3 Leveringsomkostninger

Forsendelsesomkostninger afhænger af:

  • Destination
  • Ordrevægt
  • Leveringsmetode
  • Gratis forsendelsestærskler gælder (se Forsendelsesinfo)

6.4 Told og importafgifter

For leveringer uden for EU:

  • Kunden er ansvarlig for told, skatter og gebyrer
  • Vi er ikke ansvarlige for toldforsinkelser
  • Afviste pakker på grund af toldgebyrer er ikke-refunderbare (forsendelsesomkostninger)

6.5 Leveringsproblemer

Inspicér pakker ved modtagelse. For beskadigede pakker:

  1. Noter skade med fragtfører
  2. Tag billeder
  3. Kontakt os inden for 48 timer

7. Fortrydelsesret (EU/EØS-forbrugere)

7.1 14-dages fortrydelsesret

EU/EØS-forbrugere har 14 dage til at fortryde Aftalen uden at angive årsager, startende fra:

  • Den dag du modtager Produkterne
  • For flere varer i én ordre: dag du modtager den sidste vare

7.2 Undtagelser fra fortrydelsesret

Du kan ikke fortryde Aftaler for:

  • Forseglede produkter uegnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejneårsager hvis forseglingen er brudt
  • Produkter der forringes hurtigt
  • Specialfremstillede eller personlige produkter

7.3 Sådan fortryder du

  1. Informer os via e-mail til info@medpak.shop
  2. Brug vores fortrydelsesformular (valgfrit): Fortrydelsesformular
  3. Returner Produkter inden for 14 dage efter fortrydelsesmeddelelse

7.4 Virkninger af fortrydelse

  • Vi refunderer alle betalinger inklusive standardleveringsomkostninger
  • Refusion inden for 14 dage efter modtagelse af returnerede Produkter
  • Du betaler returneringsomkostninger
  • Du er ansvarlig for forringet værdi hvis Produkter håndteres ud over hvad der er nødvendigt

7.5 Model fortrydelsesformular

Til: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Kraków, Polen
E-mail: info@medpak.shop

Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min købsaftale for følgende:
- Produkt(er): [Produktnavn]
- Ordrenummer: [Nummer]
- Bestilt den/Modtaget den: [Dato]
- Navn: [Dit navn]
- Adresse: [Din adresse]
- Dato: [Dato]
- Underskrift: [Hvis sendt med post]

8. Returnering og refusion (alle kunder)

8.1 30-dages returpolitik

Alle Kunder kan returnere Produkter inden for 30 dage efter levering hvis:

  • Produkter er uåbnede og i original emballage
  • Alle forseglinger og etiketter er intakte
  • Produkter er i salgbar tilstand

8.2 Returproces

  1. Anmod om returnering via:
  2. Modtag returneringsautorisation og instruktioner
  3. Send Produkter til udpeget returcenter
  4. Inkluder retur-ID: 91637409

8.3 Returforsendelse

  • Vi leverer forudbetalte returetiketter for defekte produkter
  • Kunden betaler returforsendelse for ombestemthed
  • Behold forsendelseskvittering indtil refusion er bekræftet

8.4 Refusionsbehandling

  • Refusioner behandlet inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse
  • Original betalingsmetode brugt
  • Bankoverførsler for efterkravsordrer

For fulde detaljer, se vores Refusionspolitik og Returneringer og erstatninger side.

9. Produktoverensstemmelse og lovpligtig garanti

9.1 For EU/EØS-forbrugere

Vi er ansvarlige for manglende overensstemmelse eksisterende ved levering og bliver synlig inden for 2 år.

Dine rettigheder:

  1. Reparation eller erstatning (dit valg medmindre umuligt/uforholdsmæssigt)
  2. Prisreduktion eller aftaleophævelse hvis:
    • Reparation/erstatning umulig
    • Vi undlader at afhjælpe inden for rimelig tid
    • Mangel er væsentlig

Proces:

  • Rapporter problemer til info@medpak.shop
  • Vi svarer inden for 21 dage
  • Vi dækker alle omkostninger (forsendelse, arbejde, materialer)

9.2 For ikke-EU kunder

Garantivilkår i henhold til dine lokale forbrugerbeskyttelseslove gælder. Minimum 1-års garanti på alle Produkter.

9.3 Undtagelser

Garanti dækker ikke:

  • Normal slitage
  • Misbrug eller forsømmelse
  • Uautoriserede ændringer
  • Produkter efter udløbsdato

10. Produktsikkerhed

10.1 Sikkerhedsstandarder

Alle Produkter overholder:

  • Generel produktsikkerhedsforordning (EU) 2023/988
  • Kosmetikforordning (EF) nr. 1223/2009
  • Kosttilskudsdirektiv 2002/46/EF

10.2 Sikkerhedsinformation

Hvert Produkt inkluderer:

  • Brugsanvisninger
  • Ingrediensliste
  • Advarsler og forholdsregler
  • Udløbsdatoer

10.3 Rapportering af sikkerhedsproblemer

Rapporter eventuelle bivirkninger eller sikkerhedsproblemer straks til:

  • E-mail: info@medpak.shop
  • Inkluder: Produktnavn, batchnummer, beskrivelse af problem

10.4 Produkttilbagekaldelser

I tilfælde af tilbagekaldelser:

  • Vi kontakter berørte Kunder straks
  • Giver returinstruktioner
  • Fuld refusion eller erstatning tilbydes

11. Intellektuel ejendom

11.1 Hjemmesideindhold

Alt indhold på vores Hjemmeside (tekst, billeder, logoer, designs) er beskyttet af intellektuelle ejendomsrettigheder ejet af os eller vores licensgivere.

11.2 Tilladt brug

Du må:

  • Se og downloade indhold til personlig brug
  • Dele produktlinks
  • Udskrive sider til personlig reference

11.3 Forbudt brug

Du må ikke:

  • Kopiere, distribuere eller ændre indhold til kommerciel brug
  • Fjerne ophavsretsmeddelelser
  • Skabe afledte værker
  • Bruge automatiserede systemer til at skrabe indhold

12. Ansvarsbegrænsning

12.1 For forbrugere

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for:

  • Død eller personskade forårsaget af uagtsomhed
  • Svig eller svigagtig vildledning
  • Brud på dine lovlige rettigheder som forbruger
  • Defekte produkter under produktansvarslove

12.2 For erhvervskunder

Vores samlede ansvar er begrænset til købsprisen for Produkter. Vi er ikke ansvarlige for:

  • Indirekte eller følgeskader
  • Tab af fortjeneste eller forretning
  • Tab af forventede besparelser

12.3 Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller fejl på grund af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

13. Gældende lov og jurisdiktion

13.1 For EU/EØS-forbrugere

  • Dine lokale forbrugerbeskyttelseslove gælder
  • Du kan anlægge sag i dit bopælsland
  • Vi overholder dine obligatoriske forbrugerrettigheder

13.2 For andre kunder

  • Polsk lov regulerer disse Vilkår
  • Domstole i Kraków, Polen har jurisdiktion
  • FN-konventionen om internationale køb gælder ikke

14. Tvistløsning

14.1 Interne klager

Kontakt først vores kundeservice:

14.2 ODR-platform (EU-forbrugere)

EU-forbrugere kan bruge Online tvistløsningsplatformen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Alternativ tvistløsning

Vi er villige til at deltage i alternative tvistløsningsprocedurer når det kræves ved lov.

15. Privatliv og databeskyttelse

15.1 Databehandling

Vi behandler personlige data i henhold til vores Privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslove inklusive GDPR.

15.2 Cookies

Vores Hjemmeside bruger cookies. Se vores Privatlivspolitik for detaljer og administrationsmuligheder.

15.3 Markedsføringskommunikation

  • Nyhedsbrevsabonnement er valgfrit
  • Afmeld når som helst
  • Vi sælger ikke dine data

16. Ændringer

16.1 Ændringer af Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår for:

  • Juridisk overholdelse
  • Nye funktioner eller tjenester
  • Præciseringer

16.2 Meddelelse

  • Registrerede brugere modtager e-mailmeddelelser
  • Ændringer offentliggjort på Hjemmeside
  • Fortsat brug udgør accept

16.3 Eksisterende ordrer

Ændringer påvirker ikke allerede afgivne ordrer.

17. Adskillelse

Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, fortsætter de resterende bestemmelser i fuld kraft.

18. Kontaktoplysninger

Kundeservice:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Kraków, Polen

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 312 06 54

Åbningstider:
Mandag-fredag: 8:00 - 16:00 CET

Elektronisk servicepunkt: info@medpak.shop (for regulatorisk overholdelse)

For flere kontaktmuligheder, besøg vores Kontaktside.

Sidst opdateret: 26. juni 2025
Version: 2.0

Tilbage til toppen