Vores tilfredshedsgaranti
99% af vores kunder er tilfredse med vores produkter og anbefaler Medpak til deres familie og venner. Vi står bag kvaliteten af vores produkter med en omfattende retur- og reklamationspolitik, der sikrer din fulde tilfredshed.
Returneringer
30-dages returgaranti
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om returnering inden for 30 dage fra leveringsdatoen (ikke købsdatoen). Vi er sikre på de produkter, vi sælger, så vi garanterer dine penge tilbage. Begrænset til ét produkt per ordre.
Sådan returnerer du?
Mulighed 1: Online returformular (anbefalet)
- Udfyld vores online returformular på [returformular link] med dit ordrenummer og årsag til returnering
- Modtag øjeblikkelig bekræftelse og returinstruktioner via e-mail
- Print den medfølgende returlabel eller aflever på angivet sted
Mulighed 2: E-mail anmodning
- Send e-mail til info@medpak.shop med dit faktura-/ordrenummer, produktnavn og postadresse
- Vi sender dig en e-mail inden for 24 timer for at bekræfte, om din returnering er godkendt
- Send produktet med vores retur-ID: 91637409 til den relevante returadresse
Krav til produktets tilstand:
På grund af vores produkters karakter (kosttilskud og kosmetik) accepterer vi kun returneringer for:
- Varer i deres originale, uåbnede emballage
- Produkter i samme tilstand som modtaget
- Varer med alle forseglinger og etiketter intakte
Refusionsbehandling:
- Behandlingstid: Vi behandler refusioner inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse af din returnerede vare
- Refusionsmetode: Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode. For kontant betaling ved levering udstedes refusioner via bankoverførsel eller PayPal baseret på dine præferencer
- Forsendelsesomkostninger: Medpak dækker returneringsomkostninger, når du bruger vores medfølgende returlabel
Reklamationer og defekte produkter
Kvalitetsproblemer
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt:
- Kontakt os inden for 48 timer efter levering på info@medpak.shop
- Inkluder fotos af defekten/skaden og dit ordrenummer
- Vi giver øjeblikkelig løsning: erstatning eller fuld refusion
- Ingen grund til at returnere defekte varer, medmindre det specifikt anmodes
Garantikrav
Alle produkter leveres med producentgaranti. For garantikrav:
- Kontakt os med købsbevis og beskrivelse af problemet
- Vi koordinerer med producenten for løsning
- Garantiperioden varierer efter produkt (detaljer tilgængelige på produktsider)
Ordreannullering
Før forsendelse
Du kan annullere din ordre gratis når som helst før den sendes:
- Brug knappen "Annuller ordre" i dit kontopanel
- Eller send os en e-mail på info@medpak.shop med dit ordrenummer
- Fuld refusion behandles øjeblikkeligt
Efter forsendelse
Når først sendt, følg venligst vores standard returprocedure ved levering.
Returadresser
Produkter skal returneres til vores regionale behandlingscentre. Den specifikke adresse vil blive angivet i din returautoriseringse-mail baseret på din placering.
Til generel reference:
- EU-kunder: Brug udpeget EU-returcenter
- Ikke-EU-kunder: Kontakt os for specifikke instruktioner
Inkluder altid:
- Dit faktura-/ordrenummer
- Vores retur-ID: 91637409
- Udfyldt returformular (hvis relevant)
Vigtige noter
- Vi kan ikke acceptere returneringer efter 30 dage fra levering
- Åbnede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte
- Returforsendelse uden vores autorisation refunderes muligvis ikke
- Behold din forsendelseskvittering indtil refusion er bekræftet
- For gavekøb går refusioner til den oprindelige køber
Kontakt os
Spørgsmål om returneringer eller reklamationer?
- E-mail: info@medpak.shop
- Live chat: Tilgængelig på vores hjemmeside
- Svartid: Inden for 24 timer på arbejdsdage
Har du brug for at tjekke din returstatus? Log ind på din konto for at spore din returnering eller send os en e-mail med dit returreferencenummer.