🚚 GRATIS levering - se detaljer

Retur og ombytning · Handl trygt

Nem retur.
Ægte garantier.

30 dages returret på alle varer, uden spørgsmål. Frisk varelager, leveret i god tid inden udløbsdatoen. Vi har styr på det hele.

Start en retur

  • 30 dages retur

    Skift mening inden for 30 dage efter levering – uden spørgsmål, så længe hygiejneforseglingerne er intakte.

  • Refusion inden for 14 dage

    Når vi har modtaget din returvare (eller bevis for afsendelse), refunderer vi beløbet inden for 14 kalenderdage til din oprindelige betalingsmetode.

  • Garanti for friske varer

    Hver pakke pakkes fra det nyeste lager – kosttilskud, kosmetik og velværeprodukter leveres inden for deres holdbarhedsperiode. Er varen modtaget med kort holdbarhed eller er den defekt? Vi ombytter eller refunderer.

  • Rigtig menneskelig support

    Svar inden for én arbejdsdag. Mandag til fredag, kl. 08:00–16:00 CET.

En enkel returnering i 3 trin

  • 1. Send os en e-mail

    Send dit ordrenummer og årsagen til info@medpak.shop. Vi bekræfter returneringen og sender instruktioner – herunder en forudbetalt fragtlabel, hvor det er muligt. Vent altid på vores godkendelse, før du sender varen – uautoriserede returneringer kan blive forsinket eller ikke refunderes.

  • 2. Pak sikkert

    Brug den originale emballage, hvor det er muligt. Hold hygiejneforseglinger og folier intakte. Læg en seddel med ordrenummeret inde i pakken.

  • 3. Send den tilbage

    Aflever pakken på dit nærmeste afleveringssted ved hjælp af den forudbetalte fragtlabel (hvis tilgængelig) eller dit foretrukne transportfirma. Gem sporingsnummeret.

Hvilken returret gælder for dig?

  • Skiftet mening

    30 dage fra levering til at returnere uåbnede varer, ingen begrundelse nødvendig. Indsend returformularen for øjeblikkelig bekræftelse, eller send os en e-mail. Returforsendelsen er på vores regning, hvor vi leverer en forudbetalt etiket — ellers dækker du den. Refusion inden for 14 dage efter, at vi har modtaget pakken.

  • Defekt, beskadiget eller forkert vare

    Altid på vores regning. Kontakt os inden for 48 timer efter levering med fotos og dit ordrenummer. Vi refunderer, erstatter eller reparerer — alt efter hvad du foretrækker. I de fleste tilfælde behøver du ikke engang at sende produktet tilbage.

  • Uden for vores 18 returlande

    Hvis fysisk returnering ikke er praktisk for din placering (international forsendelse koster ofte mere end produktet), kan vi tilbyde dig en refusion uden krav om returnering. Send os en e-mail med dit ordrenummer, så finder vi en rimelig løsning.

Returforsendelsesomkostninger

Hvem betaler for returneringen?

Vi betaler, når:

  • Produktet er defekt, beskadiget, forkert eller ankom for tidligt
  • Der er en forudbetalt returlabel tilgængelig for dit land

Du betaler, når:

  • Du returnerer en vare, du har skiftet mening om, inden for 30 dage, og der ikke er en forudbetalt returlabel tilgængelig for dit land
  • Du vælger at bruge et andet transportfirma end det, vi tilbyder

De oprindelige udgående forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis du returnerer hele ordren. Ved delvise returneringer refunderes kun produktværdien.

Betingelser

Returbetingelser

For at være berettiget til en refusion skal returnerede varer være:

  • I deres originale, uåbnede emballage
  • Med hygiejneforseglinger og folier intakte (gælder kosttilskud og kosmetik)
  • Sendt inden for den gældende frist: 30 dage for returneringer, hvor du har skiftet mening, eller 48 timer for varer, der er defekte ved modtagelsen
  • Ledsaget af ordrenummeret inde i pakken

Når en hygiejneforsegling er brudt, kan varen ikke returneres, medmindre den er defekt. Varer, der viser tegn på brug ud over en grundlæggende inspektion, kan blive pålagt et værdiforringelsesfradrag, som tilladt i henhold til EU-lovgivning.

Tidspunkt for refusion

Hvornår og hvordan får jeg min refusion?

Refusioner behandles inden for 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din returnering eller modtaget bevis for afsendelse – alt efter hvad der kommer først.

Refusionen går tilbage til din oprindelige betalingsmetode – kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact osv. For ordrer med kontant betaling ved levering refunderer vi via bankoverførsel eller PayPal (vi beder om dine oplysninger).

Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 1–10 hverdage, før pengene vises på din konto, efter vi har udbetalt dem.

Beskadiget eller defekt ved levering

Vi ordner det – hurtigt

Send en e-mail til info@medpak.shop inden for 48 timer efter levering. Angiv dit ordrenummer og vedhæft fotos af problemet (emballage + produkt).

Vi refunderer, udskifter eller reparerer – alt efter hvad du foretrækker. I de fleste tilfælde behøver du ikke engang at sende produktet tilbage.

Rapporter skade eller defekt

Før forsendelse

Har du brug for at annullere din ordre?

Kontakt os så hurtigt som muligt efter bestillingen. Hvis din pakke endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb – uden spørgsmål. Når pakken er på vej, gælder den almindelige returprocedure.

Annuller min ordre

Ofte stillede spørgsmål om returnering

Kom godt i gang

Hvordan starter jeg en returnering?

Brug vores online returformular – du får straks en bekræftelses-e-mail med tidsstempel og et unikt referencenummer; en af vores medarbejdere følger op inden for en arbejdsdag med returinstruktioner, herunder en forudbetalt returlabel, hvis den er tilgængelig i dit land.

Foretrækker du e-mail? Skriv til info@medpak.shop med dit ordrenummer og årsagen. Defekt ved modtagelse? Se Min ordre ankom beskadiget, eller der mangler noget nedenfor — der er en hurtigere procedure for dette.

Kan jeg returnere et åbnet kosttilskud eller kosmetikprodukt?

Desværre nej — når hygiejneforseglingen eller folien er brudt, kan vi ikke videresælge produktet af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager. Den eneste undtagelse er, hvis produktet viser sig at være defekt, i hvilket tilfælde vi altid dækker returneringen.

Min ordre ankom beskadiget, eller der mangler noget

Send en e-mail til info@medpak.shop inden for 48 timer efter levering med fotos af problemet og dit ordrenummer. Vi refunderer, erstatter eller reparerer uden omkostninger for dig — normalt uden at skulle have produktet retur.

Kan jeg returnere en gave?

Ja, men refusionen går altid tilbage til den oprindelige købers betalingsmetode — vi kan ikke refundere tredjeparter af sikkerheds- og svindelbekæmpelsesårsager. Hvis du foretrækker en erstatning af samme værdi, skal du bare give os besked.

Praktiske oplysninger

Hvor lang tid tager en refusion?

Vi behandler refusioner inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din returnering (eller bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først). Afhængigt af din bank vises pengene typisk på din konto inden for yderligere 1–10 hverdage.

Får jeg mine oprindelige forsendelsesomkostninger tilbage?

Kun hvis du returnerer hele ordren. Ved delvise returneringer refunderes produktværdien, men ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger. Dette er standard i henhold til EU's forbrugerlovgivning, som giver dig ret til omkostningerne ved den billigste tilgængelige leveringsmulighed.

Jeg bor uden for jeres 18 returlande – hvad nu?

International returforsendelse koster ofte mere end selve produktet – det er ikke rimeligt over for dig. I disse tilfælde tilbyder vi typisk en refusion uden at kræve, at produktet returneres, efter en vurdering fra sag til sag. Send os en e-mail med dit ordrenummer, så finder vi den mest rimelige løsning.

Hvis du sender en fysisk returpakke fra uden for EU/EØS/Storbritannien, skal du mærke pakken som »Returvarer« og angive dit ordrenummer på toldangivelsen – dette undgår importafgifter. Eventuelle told- eller ekspeditionsgebyrer forårsaget af forkert angivelse kan blive fratrukket refusionen.

Kan jeg annullere inden afsendelse?

Ja, uden gebyr. Send os en e-mail så hurtigt som muligt — hvis pakken ikke har forladt vores lager, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb. Når pakken er afsendt, gælder den almindelige returprocedure.

Returadresser

Find din returadresse

Vi tilbyder lokale returadresser i 18 lande. Returpakkekoden er 91637409 — angiv den altid på pakken. Sender du fra et land, der ikke er på listen? Se Uden for vores 18 returlande ovenfor — vi refunderer ofte uden at kræve en returnering.

  • Austria
    Packeta eCommerce GmbH
    Return package code: 91637409
    Postfach 3
    Litschauer Straße 7
    3860 Heidenreichstein
  • Belgium
    Expandeco – Packeta
    Halensebaan 117
    3390 Tielt Winge
  • Bulgaria
    ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
    Return package code: 91637409
    Office ECONT RUSE DRUZHBA
    RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
  • Croatia
    Robni terminali Zagreb
    Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
    Packeta International
    Return package code: 91637409
    Jankomir 25 M, hall 8/3
    10090 Zagreb
  • Czech Republic
    Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
  • Estonia
    OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
    Return package code: 91637409
    Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
    Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
  • France
    Global24 - Medpak
    22 rue Edmond Rostand porte 0012
    59130 Lambersart
  • Germany
    GoGlobal24 - Medpak
    Oldenburger Ring 3
    02829 Markersdorf
  • Greece
    Packeta International
    Return package code: 91637409
    Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
    Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
    54628 Thessaloniki
    Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
  • Hungary
    Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
  • Italy
    Global24 - Medpak
    Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
    20053 Rodano (MI)
  • Latvia
    Omniva LV (sorting center) – Packeta International
    Return package code: 91637409
    Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
    Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
  • Lithuania
    OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
    Return package code: 91637409
    Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
    Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
  • Netherlands
    Global24 - Medpak
    Afrikastraat 23
    6014CG Ittervoort
  • Romania
    Packeta Romania s.r.l.
    Return package code: 91637409
    Strada Virginia Nr. 4
    077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
    Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
  • Slovakia
    Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
  • Slovenia
    Packeta Adriatic d.o.o
    Return package code: 91637409
    Tržaška cesta 40
    1000 Ljubljana
  • Spain
    Global24 - Medpak
    Carretera de Martorell 104-108
    08740 Sant Andreu de la Barca

Vi er her

Har du stadig spørgsmål?

Send en e-mail til info@medpak.shop, brug kontaktformularen eller start en livechat fra en hvilken som helst side. Vi svarer mandag til fredag, kl. 08:00–16:00 CET — normalt inden for 24 timer på hverdage.

EU's online tvistbilæggelse (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Dette begrænser ikke din ret til at kontakte os direkte.

Kontakt os
Tilbage til toppen