Refusionspolitik
Vores tilfredshedsgaranti
Vi står inde for hver eneste pakke, vi sender. Du har 30 dage til at ombestemme dig, en lovbestemt 14-dages EU-fortrydelsesret, en garanti for varer fra lager på alle ordrer samt personlig kundeservice mandag til fredag, kl. 08:00–16:00 CET.
Hvis der er noget galt med din ordre – beskadiget, defekt, forkert vare eller ankommet for tidligt – ordner vi det på vores regning.
Dine returmuligheder
30-dages retur (skiftet mening)
Du har 30 dage fra leveringsdatoen (ikke købsdatoen) til at returnere uåbnede varer uanset årsag. Refusionen overføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget pakken.
14-dages EU-fortrydelsesret
I henhold til EU's forbrugerlovgivning kan du fortryde enhver ordre inden for 14 dage efter levering uanset årsag. De samme returvilkår gælder. Du dækker returforsendelsen, medmindre Medpak har begået en fejl, eller der findes en forudbetalt returlabel til dit land.
Defekt, beskadiget eller forkert vare
Altid på vores regning. Send en e-mail til info@medpak.shop inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer og fotos af problemet (emballage + produkt). Vi refunderer, erstatter eller reparerer – alt efter hvad du foretrækker. I de fleste tilfælde behøver du ikke engang at sende produktet tilbage.
Uden for vores 18 returlande
Hvis du sender fra et land, hvor vi ikke har en lokal returadresse, koster international returforsendelse ofte mere end selve produktet. I disse tilfælde tilbyder vi typisk en refusion uden at kræve, at produktet returneres, afhængigt af den enkelte sag. Send os en e-mail med dit ordrenummer, så finder vi en fair løsning.
Sådan returnerer du i 3 trin
- Send os en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi bekræfter returneringen og sender instruktioner — herunder en forudbetalt fragtlabel, hvor det er muligt. Vent altid på vores godkendelse, før du sender varen — uautoriserede returneringer kan blive forsinket eller ikke refunderes.
- Pak varen sikkert — brug den originale emballage, hvor det er muligt, hold alle hygiejneforseglinger og folier intakte, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken.
- Send det tilbage ved hjælp af den forudbetalte fragtlabel (hvis tilgængelig) eller dit foretrukne transportfirma. Gem sporingsnummeret, indtil refusionen er bekræftet.
Skriv altid vores returpakkekode 91637409 på pakken.
Returvilkår
For at være berettiget til refusion skal returvarer:
- Være i deres originale, uåbnede emballage
- Med hygiejneforseglinger og folier intakte (gælder kosttilskud og kosmetik)
- Sendt inden for det gældende tidsrum: 30 dage ved fortrydelse, 14 dage ved EU-fortrydelsesret, 48 timer ved defekt ved modtagelse
- Ledsaget af ordrenummeret inde i pakken
Når en hygiejneforsegling er brudt, kan varen ikke returneres, medmindre den er defekt. Varer, der viser tegn på brug ud over en grundlæggende inspektion, kan blive pålagt et værdiforringelsesfradrag, som tilladt i henhold til EU-lovgivning.
Returforsendelsesomkostninger
Vi betaler når:
- Produktet er defekt, beskadiget, forkert eller ankom med kort holdbarhed
- Der er en forudbetalt returlabel tilgængelig for dit land
Du betaler når:
- Du returnerer varen, fordi du har skiftet mening (30-dages eller EU's 14-dages fortrydelsesret), og der ikke findes en forudbetalt returlabel til dit land
- Du vælger at bruge et andet transportfirma end det, vi tilbyder
De oprindelige udgående forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis du returnerer hele ordren. Ved delvise returneringer refunderes kun produktværdien. Dette er standard i henhold til EU's forbrugerlovgivning, som giver dig ret til omkostningerne ved den billigste tilgængelige leveringsmulighed.
Tidspunkt og metode for refusion
- Behandlingstid: refusioner behandles inden for 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din returnering eller modtaget bevis for forsendelse — alt efter hvad der kommer først.
- Refusionsmetode: refusionen går tilbage til din oprindelige betalingsmetode — kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact osv. For ordrer med kontant betaling ved levering refunderer vi via bankoverførsel eller PayPal (vi beder om dine oplysninger).
- Bankbehandling: afhængigt af din bank kan det tage yderligere 1–10 hverdage, før pengene vises på din konto, efter vi har udstedt refusionen.
Annullering af ordre
Før forsendelse
Kontakt os så hurtigt som muligt efter bestillingen. Hvis pakken endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb — uden spørgsmål. Send en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer.
Efter afsendelse
Når pakken er afsendt, gælder den normale returprocedure — afvis leveringen eller følg trinene ovenfor, når du har modtaget pakken.
Returadresser
Vi har lokale returadresser i 18 lande. Angiv altid vores returpakkekode 91637409 på pakken. Hvis dit land ikke er på listen, se Uden for vores 18 returlande ovenfor.
| Land | Returadresse |
|---|---|
 Østrig
|
Packeta eCommerce GmbH Returpakkekode: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein |
 Belgien
|
Expandeco – Packeta Returpakkekode: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge |
 Bulgarien
|
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Returpakkekode: 91637409 Kontor ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 |
 Kroatien
|
Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres lager Packeta International Returpakkekode: 91637409 Jankomir 25 M, hal 8/3 10090 Zagreb |
 Tjekkiet
|
Aflevering på ethvert Packeta-afhentningssted. Retur-ID: 91637409. |
 Estland
|
OMNIVA EE (sorteringscenter) – Packeta International Returpakkekode: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estland Bemærk: Hvis du bruger vores forudbetalte label, skal du bruge den angivne transportør. Hvis du sender på egen regning, kan du bruge enhver velrenommeret transportør til denne adresse. |
 Frankrig
|
Global24 - Medpak Returpakkekode: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart |
 Tyskland
|
GoGlobal24 - Medpak Returpakkekode: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf |
 Grækenland
|
Packeta International Returpakkekode: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Bemærk: Hvis du bruger vores forudbetalte label, skal du bruge det angivne transportfirma. Hvis du sender på egen regning, kan du bruge ethvert velrenommeret transportfirma til denne adresse. |
 Ungarn
|
Aflever ved et hvilket som helst Packeta-afhentningssted. Retur-ID: 91637409. |
 Italien
|
Global24 - Medpak Returpakkekode: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI) |
 Letland
|
Omniva LV (sorteringscenter) – Packeta International Returpakkekode: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Letland Bemærk: Hvis du bruger vores forudbetalte label, skal du bruge det angivne transportfirma. Hvis du sender på egen regning, kan du bruge enhver velrenommeret transportør til denne adresse. |
 Litauen
|
OMNIVA LT (sorteringscenter) – Packeta International Returpakkekode: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Litauen Bemærk: Hvis du bruger vores forudbetalte fragtlabel, skal du bruge den angivne transportør. Hvis du sender på egen regning, kan du bruge en hvilken som helst velrenommeret transportør til denne adresse. |
 Nederlandene
|
Global24 - Medpak Returpakkekode: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort |
 Rumænien
|
Packeta Romania s.r.l. Returpakkekode: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Bemærk: Du kan også benytte ethvert Packeta-afhentningssted med retur-ID 91637409. |
 Slovakiet
|
Aflevering på et hvilket som helst Packeta-afhentningssted. Retur-ID: 91637409. |
 Slovenien
|
Packeta Adriatic d.o.o. Returpakkekode: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana |
 Spanien
|
Global24 - Medpak Returpakkekode: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca |
Vigtige bemærkninger
- Vi kan ikke acceptere returneringer efter 30 dage fra levering (eller efter den gældende 14-dages EU-fortrydelsesfrist).
- Åbnede kosttilskud og kosmetik kan ikke returneres, medmindre de er defekte — når hygiejneforseglingen er brudt, kan vi ikke videresælge produktet af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager.
- Returforsendelser uden vores godkendelse kan blive forsinket eller ikke refunderes.
- Gem altid din forsendelseskvittering og sporingsnummer, indtil refusionen er bekræftet.
- Ved køb af gaver går refusionen til den oprindelige købers betalingsmetode — vi kan ikke refundere tredjeparter af sikkerheds- og svindelbekæmpelsesårsager. En erstatning af samme værdi er mulig efter anmodning.
- Hvis du sender fra uden for EU/EØS/Storbritannien, skal du mærke pakken som »Returvarer« og angive dit ordrenummer på toldangivelsen. Eventuelle told- eller ekspeditionsgebyrer forårsaget af en forkert angivelse kan blive fratrukket refusionen.
Kontakt os
Spørgsmål om returneringer eller klager?
- E-mail: info@medpak.shop
- Telefon: +48 12 446 64 99
- Live chat: tilgængelig på vores hjemmeside
- Åbningstider: Mandag til fredag, 08:00–16:00 CET — vi svarer inden for 24 timer på hverdage
Alle detaljer, ofte stillede spørgsmål og en trinvis vejledning til returnering findes også på medpak.shop/pages/returns-replacements.
EU's online tvistbilæggelse (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Dette begrænser ikke din ret til at kontakte os direkte.