Refusionspolitik

Vores tilfredshedsgaranti

Vi står inde for hver eneste pakke, vi sender. Du har 30 dage til at fortryde, en lovbestemt 14-dages EU-fortrydelsesret, en garanti for friske varer på alle ordrer og rigtig menneskelig support mandag til fredag kl. 08:00–16:00 CET.

Hvis der er noget galt med din ordre — beskadiget, defekt, forkert vare eller leveret med kort holdbarhed — løser vi det for vores regning.

Dine returmuligheder

30-dages retur (skiftet mening)

Du har 30 dage fra leveringsdatoen (ikke købsdatoen) til at returnere uåbnede varer af en hvilken som helst grund. Hvis den sidste dag i returperioden falder på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den næste arbejdsdag. Beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget pakken.

14-dages EU-fortrydelsesret

Ifølge EU's forbrugerlovgivning kan du fortryde enhver ordre inden for 14 dage efter levering af en hvilken som helst grund. Kosttilskud og kosmetik skal returneres med intakte hygiejneforseglinger. Andre varer må åbnes, så du kan undersøge dem, men du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den nødvendige. Hvis den sidste dag falder på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den næste arbejdsdag. Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre fejlen ligger hos Medpak, eller der findes en forudbetalt returlabel til dit land.

Defekt, beskadiget eller forkert vare

Altid på vores regning. Send en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer og fotos af problemet (emballage + produkt). Meld gerne transportskader inden for 48 timer efter levering, hvis du kan, så vi kan rejse krav over for fragtfirmaet. Fejl, der viser sig senere, er dækket af reklamationsretten på mindst 2 år fra levering (se vores handelsbetingelser). Vi refunderer, ombytter eller reparerer — alt efter hvad du foretrækker. I de fleste tilfælde behøver du ikke engang at sende produktet tilbage.

Uden for vores 18 returlande

Hvis du sender fra et land, hvor vi ikke har en lokal returadresse, koster international returforsendelse ofte mere end selve produktet. I de tilfælde tilbyder vi typisk en refusion uden at kræve, at produktet returneres, efter en konkret vurdering. Send os en e-mail med dit ordrenummer, så finder vi en rimelig løsning.

Sådan returnerer du i 3 trin

1. Giv os besked — brug returformularen, eller send en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer. Vi svarer inden for én arbejdsdag med returadresse og instruktioner — herunder en forudbetalt returlabel, hvor det er muligt.
2. Pak sikkert — brug den originale emballage, hvor det er muligt, lad alle hygiejneforseglinger og folier være intakte, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken.
3. Send den tilbage til returadressen for dit land (står på vores side Retur og ombytning) med den forudbetalte returlabel (hvis tilgængelig) eller med dit foretrukne fragtfirma. Gem sporingsnummeret, indtil refusionen er bekræftet.

Hvis returadressen for dit land viser vores returpakkekode 91637409, skal du angive den på pakken.

Returvilkår

For at være berettiget til en refusion skal returnerede varer:

• Være i deres originale, uåbnede emballage
• Have intakte hygiejneforseglinger og folier (gælder kosttilskud og kosmetik)
• Sendes inden for den gældende frist: 30 dage ved skiftet mening eller 14 dage ved EU-fortrydelse. Hvis den sidste dag falder på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den næste arbejdsdag
• Være ledsaget af ordrenummeret inde i pakken

Når en hygiejneforsegling er brudt, kan varen ikke returneres, medmindre den er defekt. For varer med tegn på brug ud over almindelig undersøgelse kan der blive fratrukket et beløb for værdiforringelse, som EU-retten tillader.

Returforsendelsesomkostninger

Vi betaler, når:

• Produktet er defekt, beskadiget, forkert eller er leveret med kort holdbarhed
• Der findes en forudbetalt returlabel til dit land

Du betaler, når:

• Du returnerer, fordi du har skiftet mening (inden for 30 dage eller med 14-dages EU-fortrydelsesret), og der ikke findes en forudbetalt returlabel til dit land
• Du vælger at bruge et andet fragtfirma end det, vi stiller til rådighed

Den oprindelige fragt refunderes kun, hvis du returnerer hele ordren. Ved delvise returneringer refunderes kun produktværdien. Det er standard ifølge EU's forbrugerlovgivning, som giver dig ret til omkostningen for den billigste tilgængelige leveringsmulighed.

Tidspunkt og metode for refusion

• Behandlingstid: refusioner behandles inden for 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din returnering eller bevis for afsendelse — alt efter hvad der kommer først.
• Refusionsmetode: beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode — kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact osv. For ordrer med betaling ved levering refunderer vi via bankoverførsel eller PayPal (vi beder om dine oplysninger).
• Bankens behandling: afhængigt af din bank kan der gå yderligere 1–10 hverdage, før pengene står på din konto, efter at vi har udstedt refusionen.

Annullering af ordre

Før forsendelse

Kontakt os så hurtigt som muligt efter bestillingen. Hvis pakken endnu ikke er afsendt, annullerer vi ordren og refunderer hele beløbet — uden spørgsmål. Send en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer.

Efter afsendelse

Når pakken er afsendt, gælder den almindelige returprocedure — afvis leveringen, eller følg trinene ovenfor, når du har modtaget pakken.