Svært tilgængelige mærker i én butik

Returns & replacements · Shop with confidence

Easy returns. Real guarantees.

30 days to return unopened items, no reason needed.
Start a return

Hvilken returret gælder for dig?

  • Skiftet mening

    Du har 30 dage fra levering til at returnere uåbnede varer, uden begrundelse. Udfyld returformularen, så får du straks en bekræftelse. Vi svarer inden for én arbejdsdag med returadresse og instruktioner.

    Start en retur

  • Defekt, beskadiget eller forkert vare

    Altid på vores regning. Send os dit ordrenummer og fotos på e-mail. Meld gerne transportskader inden for 48 timer efter levering, hvis du kan, så vi kan rejse krav over for fragtfirmaet. Fejl, der viser sig senere, er dækket af reklamationsretten på mindst 2 år. Vi refunderer, ombytter eller reparerer, som regel uden at du skal sende produktet tilbage.

    Meld et problem

  • Har du brug for at annullere din ordre?

    Ja, uden gebyr. Send os en e-mail så hurtigt som muligt — hvis pakken ikke har forladt vores lager, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb. Når pakken er afsendt, gælder den almindelige returprocedure.

    Annuller min ordre

Sådan returnerer du i 3 trin

  • 1. Giv os besked

    Udfyld returformularen, eller send dit ordrenummer til info@medpak.shop. Vi svarer inden for én arbejdsdag med instruktioner, herunder en forudbetalt returlabel, hvor det er muligt.

  • 2. Pak sikkert

    Brug den originale emballage, hvor det er muligt. Lad hygiejneforseglinger og folier være intakte. Læg en seddel med ordrenummeret i pakken.

  • 3. Send den tilbage

    Send pakken til returadressen for dit land med vores forudbetalte returlabel (hvis tilgængelig) eller med et fragtfirma efter eget valg. Gem sporingsnummeret.

Returadresse: Danmark

Vi har ingen lokal returadresse i dette land. Skriv til info@medpak.shop med dit ordrenummer, så finder vi en fair løsning – ofte en refusion, uden at du skal sende produktet retur.

Godt at vide

  • Hvem betaler for returforsendelsen?

    Det gør vi, hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert, eller hvis vi sender dig en forudbetalt returlabel. Ellers betaler du selv for at sende varen tilbage. Returnerer du hele ordren, refunderer vi også den oprindelige fragt.

  • Uåbnet og forseglet

    Kosttilskud og kosmetik kan kun returneres med intakt hygiejneforsegling. Når de er åbnet, kan vi ikke tage dem retur, medmindre de er defekte.

  • Refusion inden for 14 dage

    Når vi har modtaget din returvare (eller bevis for afsendelse), refunderer vi beløbet inden for 14 kalenderdage til din oprindelige betalingsmetode.

  • Garanti for friske varer

    Hver pakke pakkes fra det nyeste lager – kosttilskud, kosmetik og velværeprodukter leveres inden for deres holdbarhedsperiode. Er varen modtaget med kort holdbarhed eller er den defekt? Vi ombytter eller refunderer.

Ofte stillede spørgsmål om returnering

Kom godt i gang

Hvordan starter jeg en returnering?

Brug vores online returformular – du får straks en bekræftelses-e-mail med tidsstempel og et unikt referencenummer; en af vores medarbejdere følger op inden for en arbejdsdag med returinstruktioner, herunder en forudbetalt returlabel, hvis den er tilgængelig i dit land.

Foretrækker du e-mail? Skriv til info@medpak.shop med dit ordrenummer og årsagen. Defekt ved modtagelse? Se Min ordre ankom beskadiget, eller der mangler noget nedenfor — der er en hurtigere procedure for dette.

Kan jeg returnere et åbnet kosttilskud eller kosmetikprodukt?

Desværre nej — når hygiejneforseglingen eller folien er brudt, kan vi ikke videresælge produktet af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager. Den eneste undtagelse er, hvis produktet viser sig at være defekt, i hvilket tilfælde vi altid dækker returneringen.

Min ordre ankom beskadiget, eller der mangler noget

Send en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer og fotos af pakken og produktet, gerne inden for 48 timer efter levering, så vi kan rejse krav over for fragtfirmaet. Vi refunderer, ombytter eller reparerer uden omkostninger for dig, som regel uden at du skal sende produktet tilbage.

Produktet viste sig at være defekt senere. Hvad nu?

Du er dækket af reklamationsretten, som gælder i mindst 2 år fra levering. Send en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer og en beskrivelse eller fotos af problemet, så reparerer, ombytter eller refunderer vi for vores regning.

Kan jeg returnere en gave?

Ja, men refusionen går altid tilbage til den oprindelige købers betalingsmetode — vi kan ikke refundere tredjeparter af sikkerheds- og svindelbekæmpelsesårsager. Hvis du foretrækker en erstatning af samme værdi, skal du bare give os besked.

Praktiske oplysninger

Hvor lang tid tager en refusion?

Vi behandler refusioner inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din returnering (eller bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først). Afhængigt af din bank vises pengene typisk på din konto inden for yderligere 1–10 hverdage.

Får jeg mine oprindelige forsendelsesomkostninger tilbage?

Kun hvis du returnerer hele ordren. Ved delvise returneringer refunderes produktværdien, men ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger. Dette er standard i henhold til EU's forbrugerlovgivning, som giver dig ret til omkostningerne ved den billigste tilgængelige leveringsmulighed.

Jeg bor uden for jeres 18 returlande – hvad nu?

International returforsendelse koster ofte mere end selve produktet – det er ikke rimeligt over for dig. I disse tilfælde tilbyder vi typisk en refusion uden at kræve, at produktet returneres, efter en vurdering fra sag til sag. Send os en e-mail med dit ordrenummer, så finder vi den mest rimelige løsning.

Hvis du sender en fysisk returpakke fra uden for EU/EØS/Storbritannien, skal du mærke pakken som »Returvarer« og angive dit ordrenummer på toldangivelsen – dette undgår importafgifter. Eventuelle told- eller ekspeditionsgebyrer forårsaget af forkert angivelse kan blive fratrukket refusionen.

Vi er her

Har du stadig spørgsmål?

Send en e-mail til info@medpak.shop, brug kontaktformularen eller start en livechat fra en hvilken som helst side. Vi svarer mandag til fredag, kl. 08:00–16:00 CET — normalt inden for 24 timer på hverdage.

Kontakt os