Vores tilfredshedsgaranti
99 % af vores kunder er tilfredse med vores produkter og anbefaler Medpak til deres familie og venner. Vi står inde for kvaliteten af vores produkter med en omfattende retur- og reklamationspolitik, der sikrer din fulde tilfredshed.
🎯 30 DAGES RETURRET – Shop med tillid
Returnering
Fortrydelsesret (EU/EØS + Storbritannien) & 30 dages returret
Lovbestemt ret: Hvis du er bosiddende i EU/EØS eller Storbritannien, har du 14 kalenderdage fra leveringen til at fortryde købet uden at angive nogen grund. Efter at have sendt en klar tilbagetrækningserklæring (onlineformular eller e-mail) har du yderligere 14 kalenderdage til at sende varerne tilbage.
Vores politik: Uanset ovenstående tilbyder vi frivilligt en 30-dages returret fra levering. Denne forlængelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
30 dages returret
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om returnering inden for 30 dage fra leveringsdatoen (ikke købsdatoen). Vi har tillid til de produkter, vi sælger, så vi garanterer, at du får dine penge tilbage.
Tilfredshedsgaranti (frivillig): begrænset til ét åbnet produkt pr. ordre, hvor det er relevant. Dette begrænser ikke din lovbestemte ret til at returnere alle andre uåbnede varer i ordren i overensstemmelse med denne politik.
Krav til produktets tilstand
På grund af vores produkters art (kosttilskud og kosmetik):
- Hygiejnisk forseglede produkter (f.eks. kosmetik, kosttilskud) kan kun returneres i deres originale, uåbnede emballage med intakt hygiejnisk forsegling/folie. Når forseglingen er brudt, kan varen ikke returneres (medmindre den er defekt).
- For alle andre produkter (hvis relevant) kan du inspicere varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Brug ud over dette niveau kan medføre et fradrag for værdiforringelse fra din refusion.
Returforsendelsesomkostninger
For kunder i EU/EØS/Storbritannien:
- Ingen gratis returnering: medmindre vi har begået en fejl, eller produktet er defekt, betaler du omkostningerne ved returnering af varerne.
- Hvis vi på anmodning leverer en forudbetalt returlabel, vil labelomkostningerne blive trukket fra din refusion (vi informerer dig om beløbet, inden vi godkender labelet).
For kunder uden for EU/EØS/Storbritannien:
- Returforsendelsesomkostninger betales af kunden (medmindre vi har begået en fejl, eller varen er defekt).
- Kontakt os på info@medpak.shop for specifikke instruktioner og de mest økonomiske muligheder.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Mulighed 1: Online returformular (anbefales)
- Udfyld vores online returformular på link til returformular med dit ordrenummer og din erklæring om fortrydelse/returnering.
- Modtag bekræftelse og returinstruktioner via e-mail (inklusive den korrekte returadresse).
- Hvis der medfølger en forudbetalt label, skal du udskrive og vedhæfte den. Ellers skal du sende pakken med det transportfirma, du har valgt, og gemme kvitteringen for afsendelse.
Mulighed 2: E-mail-anmodning
- Send en e-mail til info@medpak.shop med dit faktura-/ordrenummer, produktnavn og postadresse, hvor du angiver, at du ønsker at fortryde/returnere.
- Vi svarer (normalt inden for 24 timer på hverdage) for at bekræfte godkendelsen og give dig den korrekte returadresse.
- Send produktet med vores retur-ID: 91637409 til den adresse, der er angivet i din godkendelses-e-mail.
Refusionsbehandling
- Tidspunkt: Vi behandler refusioner senest 14 kalenderdage fra den dag, hvor vi modtager de returnerede varer, eller du fremlægger bevis for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først.
- Metode: Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Ved kontant betaling ved levering udbetales refusioner via bankoverførsel eller PayPal, alt efter hvad du foretrækker.
- Refusion af oprindelige forsendelsesomkostninger:
- Hvis du returnerer hele ordren, og produkterne er berettigede, refunderer vi omkostningerne til den billigste tilgængelige leveringsmulighed.
- Eksempel: Hvis du valgte premium-levering til 20 €, men standardlevering til 10 € var tilgængelig, refunderer vi 10 €.
- Delvis returnering: De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.
- Hvis værdien af de varer, du beholder, efter en delvis returnering falder under grænsen for gratis forsendelse (hvis relevant), kan vi trække standardleveringsomkostningerne fra refusionen.
- Risiko ved returforsendelse: Hvis du bruger dit eget transportfirma, er du ansvarlig for pakken, indtil den er leveret til vores returadresse – gem kvitteringen og sporingsnummeret. Hvis vi udsteder en forudbetalt label, overgår risikoen til os, når transportfirmaet scanner pakken.
Klager og defekte produkter
Kvalitetsproblemer
- For hurtigst mulig behandling bedes du kontakte info@medpak.shop helst inden for 48 timer efter levering, hvis dit produkt er beskadiget eller defekt. Dine lovbestemte rettigheder (minimum 2 år) forbliver uændrede.
- Vedlæg fotos af defekten/skaden og dit ordrenummer.
- Vi vil straks finde en løsning: ombytning, reparation eller fuld refusion, alt efter hvad der er relevant.
- Du behøver ikke returnere defekte varer, medmindre det specifikt anmodes om.
Lovmæssig garanti (EU/EØS + Storbritannien)
Vi er juridisk ansvarlige for mangler ved varer i forhold til kontrakten i mindst 2 år fra levering (længere perioder kan gælde i henhold til lokal lovgivning). Afhjælpning sker normalt i følgende rækkefølge: reparation eller udskiftning først; hvis dette er umuligt eller uforholdsmæssigt, prisnedsættelse eller refusion. Enhver producentgaranti er frivillig og begrænser ikke dine lovmæssige garantirettigheder over for os.
Annullering af ordre
Før forsendelse
Du kan annullere din ordre gratis når som helst inden den afsendes:
- Brug knappen "Annuller ordre" i din kontooversigt
- Eller send os en e-mail til info@medpak.shop med dit ordrenummer
- Fuld refusion vil blive behandlet med det samme
Efter forsendelse
Når varen er afsendt, skal du følge vores standardreturprocedure ved levering.
Returadresser
Kun godkendte returneringer: Kontakt altid os først. Den korrekte returadresse vil blive angivet i din godkendelses-e-mail og kan af logistiske årsager afvige fra forsendelsesstedet.
Hvis vi leverer en forudbetalt label, skal du bruge den angivne transportør og adressen på den pågældende label. Hvis du sender på egen regning, kan du bruge enhver velrenommeret transportør til den autoriserede adresse.
Vigtige bemærkninger
- Vi kan ikke acceptere returneringer efter 30 dage fra leveringen (medmindre det er påkrævet ved lov i tilfælde af defekter).
- Åbnede hygiejneforseglede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte.
- Indhent altid først returneringsgodkendelse; returneringer, der sendes uden godkendelse, kan blive forsinket eller ikke refunderet.
- Gem din forsendelseskvittering og sporingsnummer, indtil din refusion er bekræftet.
- Ved køb af gaver går refusionen til den oprindelige køber.
- Returneringer fra lande uden for EU/EØS/Storbritannien: Mærk pakker som "Returvarer" og angiv dit ordrenummer for at undgå importafgifter. Eventuelle told-/ekspeditionsgebyrer som følge af forkert angivelse kan blive trukket fra refusionen.
Kontakt os
Spørgsmål om returneringer eller klager?
- E-mail: info@medpak.shop
- Live chat: Tilgængelig på vores hjemmeside
- Svartid: Inden for 24 timer på hverdage
Har du brug for at tjekke status på din returnering? Log ind på din konto for at spore din returnering, eller send os en e-mail med dit returneringsreferencenummer.
EU's online tvistbilæggelse (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Dette begrænser ikke din ret til at kontakte os direkte.