Leveringspolitik

Levering

Hvad koster leveringen?

Vi leverer til næsten hele Europa og til udvalgte destinationer verden over. Priserne afhænger af destinationslandet, pakkens vægt og det transportfirma, du vælger ved kassen. Mange lande er berettiget til gratis forsendelse ved en minimumsordreværdi. Detaljerede priser pr. land og grænser for gratis forsendelse er angivet på vores Forsendelsesoplysninger-side. De nøjagtige forsendelsesomkostninger for din ordre vises altid ved kassen inden betaling.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Ordrer, der afgives inden kl. 14:00 på hverdage, pakkes og afsendes samme dag. Ordrer, der afgives senere, i weekenden eller på helligdage, afsendes den næste arbejdsdag.

Leveringstiden afhænger af destinationen:

• Europæiske lande: typisk 2–6 arbejdsdage efter afsendelse
• Resten af verden: typisk 5–23 arbejdsdage efter afsendelse

Du modtager en e-mail eller SMS-besked fra det lokale kurerfirma, når din pakke er afsendt.

Bemærk: leveringer finder muligvis ikke sted på helligdage i afsender- eller modtagerlandet, hvilket kan medføre mindre forsinkelser. Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.

Tunge pakker (over 4 kg)

Pakker, der vejer mere end 4 kg, sendes udelukkende med kurer — afhentningssteder og pakkeskabe er muligvis ikke tilgængelige, og gratis forsendelse gælder ikke for tunge varer. Hvis din ordre overskrider de normale vægtgrænser, og der ikke vises nogen forsendelsesmulighed ved kassen, bedes du sende en e-mail til info@medpak.shop, så arrangerer vi et tilbud.

Hvem leverer min ordre?

Transportøren afhænger af destinationslandet — vi samarbejder med DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW og flere andre regionale partnere. Den fulde liste over transportører og leveringsmuligheder pr. land findes på vores Forsendelsesinfo-side.

Kan jeg spore min ordre?

Ja. Når din pakke er afsendt, sender vi dig en e-mail (og, hvor det er muligt, en SMS) med sporingsnummeret og et link til transportørens sporingsside. Gem sporingsnummeret, indtil pakken er leveret, og din eventuelle refusion er bekræftet.

Ændringer, afbestillinger og bortkomne pakker

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt – typisk inden kl. 14:00 på bestillingsdagen – vil vi gøre vores bedste for at ændre eller annullere den. Send os en e-mail på info@medpak.shop eller start en live chat på vores hjemmeside. Når pakken har forladt vores lager, gælder vores standardreturprocedure, når du har modtaget den.

Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Du har 30 dage fra leveringen til at returnere uåbnede produkter, og EU-kunder har en yderligere lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Beskadigede eller defekte varer er altid vores ansvar. Alle detaljer, betingelser og returadresser findes i vores Retur- og ombytningspolitik.

Min pakke er ikke ankommet — hvad skal jeg gøre?

Hvis du mener, at din pakke er gået tabt eller er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter den forventede leveringsdato på info@medpak.shop eller via vores live chat. Vi vil indlede en undersøgelse hos transportøren og enten sende din ordre igen eller udstede en fuld refusion.

Betaling

Hvordan betaler jeg for min ordre?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder ved kassen:

• Kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro og andre større kort (sikret via Stripe)
• PayPal: hurtig betaling med din PayPal-konto
• Klarna: fleksible betalingsplaner, herunder Pay in 3 og Pay Later (tilgængelighed afhænger af land)
• iDEAL — direkte bankoverførsel for kunder i Holland (via Mollie)
• Bancontact — for kunder i Belgien (via Mollie)
• MB WAY / Multibanco — for kunder i Portugal (via Mollie)
• Bankoverførsel — betal direkte fra din bankkonto (ordren afsendes, så snart overførslen er modtaget)
• Kontant ved levering — tilgængeligt i udvalgte lande (se nedenfor)

Hvis du har brug for hjælp til at vælge eller gennemføre en betaling, kan du sende en e-mail til info@medpak.shop eller kontakte vores kundesupport.

Kan jeg betale kontant ved levering?

Ja, i udvalgte lande. Der tilkommer et ekstra gebyr for ordrer med kontant betaling ved levering — det nøjagtige beløb vises ved kassen. Kontant betaling ved levering er tilgængeligt i:

• Østrig
• Bulgarien
• Kroatien
• Tjekkiet
• Estland
• Grækenland
• Ungarn
• Letland
• Litauen
• Portugal
• Rumænien
• Slovakiet
• Slovenien
• Spanien

Priserne for kontant betaling ved levering pr. land er angivet på vores Forsendelsesoplysninger-side.

Hvordan modtager jeg en refusion?

Refusioner behandles inden for 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din returpakke (eller bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først). Refusionen tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode — kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY osv. For ordrer med kontant betaling ved levering refunderer vi via bankoverførsel eller PayPal (vi beder om dine oplysninger via e-mail).

Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 1–10 hverdage, før pengene vises på din konto, efter at vi har udstedt refusionen. De fulde refusionsbetingelser er beskrevet i vores Retur- og ombytningspolitik.

Kontakt

Spørgsmål om forsendelse eller betaling?

• E-mail: info@medpak.shop
• Telefon: +48 12 446 64 99
• Live chat: tilgængelig på vores hjemmeside
• Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 08:00–16:00 CET — vi svarer inden for 24 timer på hverdage